KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

KARMAGREY olarak, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde elinize ulaşmasını önemsiyoruz. Tüm siparişlerimiz Çin’de bulunan depomuzdan gönderilmekte olup, kargo süreciyle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş İşleme Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır.
  • İşleme süresi genellikle 1 - 3 iş günü arasında değişmektedir.
  • Yoğun dönemlerde veya resmi tatillerde, işleme süresi uzayabilir. Bu tür durumlarda sizleri e-posta yoluyla bilgilendiriyoruz.

Kargo Süresi ve Teslimat

Tahmini teslimat süresi: 6 - 12 iş günü

  • Siparişiniz, işleme alındıktan sonra 6 - 12 iş günü içerisinde teslim edilir.
  • Kargo süresi, teslimat bölgenize ve gümrük işlemlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  • Teslimatlar hafta içi yapılmaktadır. Hafta sonları ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza e-posta yoluyla kargo takip numarası gönderilecektir.
  • Kargonuzun güncel durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
  • Eğer takip bilgileri ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Ücretleri

  • Kargo ücreti sipariş toplam tutarına ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişebilir.
  • Kampanya ve promosyon dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
  • Kargo ücretleri ödeme sayfasında siparişinizi onaylamadan önce görüntülenmektedir.

Adres ve Teslimat Koşulları

  • Sipariş verirken adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun.
  • Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden firmamız sorumlu değildir.
  • Siparişiniz size ulaşmazsa veya teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Kargo firması teslimat sırasında sizi adresinizde bulamazsa, paketiniz en yakın kargo şubesine bırakılabilir veya belirli bir süre bekletildikten sonra iade edilebilir.
  • Kargonuz iade edilirse, tekrar gönderim talep edebilir veya iade sürecini başlatabilirsiniz.
  • Tekrar gönderim ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.

Kargo Hasar ve Kayıp Durumları

  • Ürünleriniz kargoya verilirken özenle paketlenmektedir ancak nadir de olsa taşıma sırasında hasar görebilir.
  • Kargo teslimatında paketinizi kontrol etmeden teslim almayınız. Eğer pakette bir hasar varsa:
    1. Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.
    2. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
  • Kargonuz kaybolursa, destek ekibimiz en kısa sürede çözüm üretmek için sizinle iletişime geçecektir.

İade ve Değişim Politikası

  • Kargo sürecine bağlı olarak geciken siparişler için iptal veya iade talepleri müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilir.
  • İade ve değişim detayları için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Desteği

Kargo süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz olursa, [info@karmagrey.com] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

🚀 KARMAGREY olarak, siparişlerinizin en kısa sürede güvenle size ulaşmasını sağlamak için çalışıyoruz!